×

دراسات العملاء وبحوث المستهلكين

دراسات العملاء وبحوث المستهلكين

  1. دراسة الصورة الذهنية للشركة لدى عملائها ‏Corporate Image‏:

دراسة الصورة الذهنية للشركة عند المستهلِكين؛ هو نوع من الدراسات تجريه شركة أركون للاستشارات لتقيس من خلاله مدى إدراك العملاء للعلامة التجارية موضوع الدراسة؛ الأمر الذي من شأنه أن يجعل العلامة مميزة لدى شريحة المستهلكين، إذ تتضح - من خلال هذه الأبحاث - الفكرة العامة القائمة في ذهن المستهلكين عن موضوع الدراسة، كما يتضح مدى انحراف تلك الصورة عند المستهلك عن المرجو تحقيقه. 

  1. دراسة قياس رضا العملاء عن المنتجات والخدمات:

يعد رضا العملاء عن الشركة - بالإضافة إلى تفاعلهم مع الخدمات المقدمة من قبل الشركة - من أهم عوامل تميزها؛ من هنا أصبح قياس (المدى الإرضائي) أحد أهم الركائز التي تؤسس عليها الشركات خططها، وهو ما تقدمه شركة أركون للاستشارات؛ إذ تقوم بقياس مستوى رضا العملاء عن الخدمات المقدَّمَة لهم، بالإضافة إلى تعرف احتياجات المستهلكين، والوقوف على مواطن النقص الموجودة. وتقوم شركة أركون للاستشارات بهذا النوع من القياسات مستخدمة عددًا من الوسائل المتنوعة بين مقابلات، واستطلاعات للرأي وبحوث؛ ساعية لإرضاء المستهلكين وسد احتياجاتهم فيما يعرف بـCustomer satisfaction survey.

  1. دراسة اتجاهات وسلوكيات الشراء للعملاء المرتقبين:

يصعب على الشركات المستثمرة -في بعض الأحيان- فهم اتجاهات المستهلكين عند اقتنائهم لمنتج أو استفادتهم بخدمة ما، وهو الأمر الذي تعمل شركة أركون للاستشارات على تذليل صعوبته عن طريق دراسة متكاملة (للنهج السلوكي المتبع من قبل المستهلك) إزاء السلع المختلفة. ويفيد هذا النوع من الدراسة في توفير الأوقات والتكاليف على العملاء عند التخطيط لحملاتهم التسويقية للمنتجات والخدمات، كما يعود هذا النوع من الدراسة بالنفع على عملاء الشركة من خلال:

- إتاحة الفرصة للعملاء لعرض المنتجات والخدمات بما يناسب هذه المتطلبات المدروسة.

- تعرف العميل أسباب تفضيل المستهلك لمنتج على آخر.

- توضيحِ كيفية اجتذاب المستهلِك بصفته عميلاً محتملاً من خلال عرض منتج يفي باحتياجاته الشرائية بأنسب الأساليب التسويقية. 

  1. بحوث تجزئة وتقسيم الأسواق:

تقدم شركة أركون للاستشارات لعملائها مجموعة من الدراسات البحثية المميزة التي تعمل على تقسيم السوق المستهدف من قبل عملاء الشركة إلى مجموعات من الأسواق الفرعية الصغرى؛ الأمر الذي يسهم في:

 - التدقيق في دراسة كل سوق فرعي؛ من حيث: احتياجات أفراده، وبيان الحالة الشرائية للمستهلكين.‏ 

- العمل على زيادة نسب الأرباح للشركة، إذ يشعر كل مستهلك مستهدف من خلال الدراسة أن ‏المنتج المسوق له يغطي احتياجاته كافة؛ كما لو كان قد صنع له.

  1. دراسة انطباعات العملاء الذين توقفوا عن التعامل مع الشركة ومنتجاتها:‏

تَعي شركة أركون للاستشارات ما  أهمية  انطباعات العملاء الذين سبق لهم التعامل مع ‏الشركة وأهمية آرائهم من تأثير في تكوين الصورة الذهنية للعملاء الجدد، والعملاء المتوقع اجتذابهم للشركة، لذا تقدم شركة أركون للاستشارات حزمة من الدراسات المتكاملة لعملائها حول:‏

- سبب توقف العميل عن الاستفادة بالمنتج.‏ 

- الأسباب التي دفعت المستهلِك للتوجه إلى المنافسين.‏ 

- كيفية إرضاء العملاء للوصول إلى مرحلة إشباع احتياجاتهم الشرائية والاقتصادية.

وتسهم هذه الدراسات في توفير المعلومات والبيانات اللازمة لعملاء أركون للاستشارات لتطوير منتجاتهم، وخدماتهم المقدمة للعملاء المستهلكين، ‏واختيار أساليب التسويق المناسبة لها؛ بما يزيد من نسب الأرباح العائدة على شرِكاتهم. ‏

  1. دراسة مدى استجابة العملاء للحملات الترويجية التسويقية:

تتيح شركة أركون للاستشارات لعملائها اختبار حملاتهم الترويجية/التسويقية من خلال دراسة وافية تقيس مدى استجابة المستهلِكين للجهود الإعلانية والحملات التسويقية للمنتجات أو الخدمات المخطط طرحها، كما تكشف الدراسة عن مدى تحقق الأهداف الرئيسية للحملات الترويجية من عدمه.

وبالنظر إلى الأهداف الرئيسية للحملات التسويقية فإن أهمها:

- إيصال الخدمة إلى المستهلك.

- إقناع المستهلك بأهمية المنتج‏.

- إشباع المنتج باحتياجات ‏المستهلك ورغباته الشرائية. 

ولأجل ضمان حملات مستقبلية ناجحة تخدم كلاً من صاحب الحملة والمستهلك المستفيد منها تعمل شركة أركون للاستشارات في ضوء هذه الأهداف على:

- متابعة استجابة المستهلكين والسوق المستهدف للحملة من أجل تحديد أفضل الوسائل الترويجية التى تتحقق من خلالها أعلى استجابة من المستهلِك.

- التعرف على العقبات التي قد تواجه الحملات التسويقية، وتحديد وسائل تجاوزها، وقياس مدى كفاءة التوثيق للمنتَج أو الخدمة، ونسبة ما حققته الحملة من المخطط له.

Powerd By Problem Solving Egypt.